За 9 месяцев в Тульской области рассмотрели более 13 тысяч жалоб на нарушение прав потребителей

С начала 2025 года по сентябрь включительно Управление Роспотребнадзора по Тульской области, совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», обработало 13 300 обращений от жителей региона по вопросам защиты прав потребителей. Из них 10 200 поступили устно — по телефону или при личном приёме, а 3 100 — в письменной форме.

Большинство письменных жалоб касались имущественных требований: потребители жаловались, что продавцы или исполнители услуг отказываются возвращать деньги, менять товар или устранять недостатки. Поскольку такие споры подлежат разрешению исключительно в судебном порядке, специалисты ведомства разъясняли заявителям, как правильно подать иск и какие документы для этого нужны.

Из всех письменных обращений каждое четвёртое (27%) стало поводом для профилактических или внеплановых проверок. В 1,5% случаев Роспотребнадзор выступил в суде в защиту граждан, подав иски от их имени. Ещё 16% жалоб были переданы в другие профильные ведомства — например, в Роскомнадзор, Центробанк или жилищную инспекцию — в зависимости от тематики.

Лидером по числу обращений стала розничная торговля — на неё пришлось 52% всех жалоб. На втором месте — услуги связи (10%), далее — финансовый сектор и жилищно-коммунальное хозяйство (по 7% каждый).