Тулячка отсудила компенсацию у турагента за отсутствие алкоголя по системе «всё включено»

Привокзальный районный суд Тулы удовлетворил иск местной жительницы к турагентству «Центр отдыха», компенсировав моральный вред, причиненный несоответствием условий отдыха заявленным.

Тулячка приобрела тур в ОАЭ с системой питания «всё включено», предполагавшей, по её мнению, наличие алкогольных напитков. Однако по приезде в отель выяснилось, что алкоголь не входит в пакет услуг. Во время отдыха туристке пришлось самостоятельно приобретать спиртные напитки, затрачивая дополнительные средства на такси в соседний эмират. Женщина требовала взыскать с компании 100 тысяч рублей за некачественную услугу, 17 тысяч рублей убытков, 223 тысячи рублей неустойки и 50 тысяч рублей компенсации морального вреда.

Суд установил, что туроператор «Санмар Тур» предоставил услуги в полном объеме согласно описанию на официальном сайте. При этом законодательство не содержит точные определения системы «всё включено», а состав услуг может варьироваться в зависимости от уровня отеля и страны. Однако в переписке в мессенджере менеджер турагента «Центр отдыха» действительно сообщил клиентке о наличии алкоголя, что не соответствовало действительности.

В итоге суд частично удовлетворил иск тулячки, взыскав с турагенства 20 тысяч рублей компенсации морального вреда и 10 тысяч рублей штрафа.