Голосовой помощник «Николай» для тульского МФЦ выиграл федеральный конкурс IT-проектов

Голосовой робот «Николай», разработанный для контакт-центра тульского МФЦ победил в наминации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» на Гайдаровском форуме, где прошел финал премии «Цифровые Вершины 2021».

«Николай» — это голосовой помощник на основе искусственного интеллекта, использующего в своей работе машинное обучение, что позволяет ему понимать живую естественную речь, выделять ключевые слова и смыслы, распознавать суть обращений и намерения клиента. На горячей линии МФЦ «Николай» отвечает на вопросы пользователей региональных порталов и горячих линий, а также консультирует по вопросам COVID−19. За 10 месяцев он помог решить проблемы с недостатком кадровых ресурсов, перегрузкой операторов в пиковые часы и трудностями дозвона.

^{Иллюстрация от министерства по информатизации Тульской области.}