На горячей линии минздрава туляков по вопросам о коронавирусе консультирует робот

В Тульской области на горячей линии министерства здравоохранения в работу ввели робот, который способен проконсультировать обращающихся на линию туляков по наиболее популярным вопросам, об этом доложил министр по информатизации на оперативном совещании правительства.

При этом в неделю робот способен обработать больше 5 тысяч звонков, то есть выполнить работу 10 операторов, что позволяет разгрузить людей, работающих на линии для более сложных или нестандартных обращений. Помимо этого, к работе на горячей линии привлекают студентов после прохождения ими краткого обучения.

Также министр уточнил, что сейчас звонки на линию минздрава могут переадресовываться на линию губернатора, если заняты все операторы.