Более 10 000 обращений поступило в офис обслуживания потребителей Тулэнерго с начала года
В филиале ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» подвели итоги работы с потребителями за 9 месяцев 2017 года. Сервисы электросетевой компании продолжают пользоваться спросом у населения и организаций Тульской области.
Из общего количества обращений - 5543 человека лично посетили специализированный офис обслуживания потребителей (ООП), 132 – использовали почту и прочие каналы связи, 2947- телефон. Через интерактивные каналы связи поступило 1409 обращений, из них 806 – заявки на технологическое присоединение через «Личный кабинет» на сайте МРСК Центра и Приволжья по адресу www.mrsk-cp.ru. Кроме того, сотрудниками ООП было проведено более 3030 консультаций по вопросам деятельности сетевой организации.
Большинство обращений касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, что говорит о востребованности этой услуги у населения. Специалисты Тулэнерго имеют все необходимое (опыт, квалификацию и материально-технические ресурсы) для качественного и быстрого подключения энергопринимающих устройств потребителей к сетевой инфраструктуре. На информационных стендах размещены необходимые материалы, разъясняющие последовательность действий при подаче заявки и заключении договора.
ООП предлагает потребителям широкий спектр дополнительных услуг. В частности, комплексную услугу по установке и замене счетчиков, которую энергетики выполняют оперативно и в сжатые сроки, оформляя все необходимые документы, самостоятельно передавая в сбытовую компанию информацию об установке прибора учета.
Для большего удобства потребителям предоставлена возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия - очного, заочного и виртуального. На официальном сайте МРСК Центра и Приволжья http://www.mrsk-cp.ru работает «Личный кабинет». С его помощью можно дистанционно подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании электроустановок мощностью до 150 кВт (для юридических лиц) и до 15 кВт (для физических лиц) с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме on-line.
Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы следует обращаться в Контакт-центр МРСК Центра и Приволжья по номеру 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам офиса обслуживания потребителей филиала «Тулэнерго» в Туле по телефону (4872) 73-04-30. Заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям можно подать и через единый интернет-портал ПАО «Россети» - портал-тп.рф.