• Курсы валют:
      USD 56.94
      EUR 61.81
27.10.2016

В Центре обслуживания потребителей филиала «Тулэнерго» отмечен рост числа обращений жителей региона

Анализ показателей работы Центра обслуживания потребителей (ЦОП) филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» в первом полугодии 2016 года выявил рост числа обращений по вопросам технологического присоединения.

Всего за отчетный период в ЦОП поступило 13629 обращение (за аналогичный период прошлого года - 11821), из них: 8642 человек были приняты специалистами при личном посещении, 501 обращение - по почте, 3215 - по телефону и 1271 - через сервисы «Интернет-приемная» и «Личный кабинет», доступные на главной странице корпоративного сайта по адресу www.mrsk-cp.ru.

Большинство заявок (66%) касалось сферы оказания услуг по технологическому присоединению, а также дополнительных сервисов. Кроме того, сотрудниками Центра были проведены 3461 консультация по вопросам деятельности сетевой организации.

Важной задачей работы ЦОП филиала «Тулэнерго» является изучение мнения потребителей о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания специалистами Центра ежегодно проводится анкетирование.

Так, за текущий период при личном посещении было проанкетировано 90 человек. Кроме того, потребители использовали интерактивный способ голосования при помощи анкеты, размещенной на сайте компании (24 анкеты). Все участники выразили удовлетворенность качеством обслуживания.

В целях повышения качества сервиса, лояльности посетителей и создания комфортных условий ожидания на площадке ЦОП организован прием потребителей посредством электронной очереди. Данная система позволяет оптимизировать управление потоками и очередями, увеличить качество обслуживания и делает работу персонала более продуктивной.

Напомним, что для получения консультаций и ответов на все возникающие вопросы потребителям региона следует обращаться в Контакт-центр энергокомпании по номеру 8-800-100-33-00 (звонок бесплатный), к сотрудникам Центра в Туле по телефону (4872) 73-04-29.

Энергетики устраняют последствия мощного атмосферного фронта
18:25 Вчера

Энергетики устраняют последствия мощного атмосферного фронта

Бригады филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и...

В Туле бушует ураган. ВИДЕО
16:44 Вчера

В Туле бушует ураган. ВИДЕО

МЧС предупреждали о резких порывах ветра, но чтоб настолько... Всем, кто весит меньше 50 кг,...

16:34 Вчера

В центре Тулы пьяная дама станцевала «калинку» посреди проезжей части

Пользователь grigan grudin выложил на Youtube видеоролик, снятый на Зареченском мосту в Туле. Внимание автомобилиста привлекла неадекватная дама,...

В Туле стоят на учете почти 2500 наркоманов
16:15 Вчера

В Туле стоят на учете почти 2500 наркоманов

В Тульской области на учете стоя 2430 наркоманов. Об этом сообщили на заседании...

В Тесницком лесу появится мемориальный комплекс
16:10 Вчера

В Тесницком лесу появится мемориальный комплекс

В Тесницком лесу, около часовни Новомучеников и исповедников Российских, летом...

Туляки жалуются на мусор на перекрестке ул. Циолковского и ул. Горняцкой
15:55 Вчера

Туляки жалуются на мусор на перекрестке ул. Циолковского и ул. Горняцкой

Очередная жалоба в «Народный корреспондент» поступила к нам сегодня.

Сегодня в Туле ремонтируют дороги по нескольким адресам
14:51 Вчера

Сегодня в Туле ремонтируют дороги по нескольким адресам

В Туле продолжается аварийно-восстановительный ремонт дорог.

В Туле состоялся тренинг для студентов
14:18 Вчера

В Туле состоялся тренинг для студентов

В Туле прошел первый тренинг в рамках регионального этапа Российской...

Волонтерский отряд «Дорогой Добрых Дел» провел экологическую акцию «От капли к капле»
12:00 Вчера

Волонтерский отряд «Дорогой Добрых Дел» провел экологическую акцию «От капли к капле»

Акция для людей с ограниченными возможностями здоровья состоялась в МБУДО...

В ночь на 29 марта будет запрещена парковка по ул. Михеева
11:14 Вчера

В ночь на 29 марта будет запрещена парковка по ул. Михеева

В ночь с 28 на 29 марта по обеим сторонам улицы Михеева, с заездом в...

ОНФ в Тульской области проводит презентации приоритетных проектов Народного фронта на предприятиях
11:11 Вчера

ОНФ в Тульской области проводит презентации приоритетных проектов Народного фронта на предприятиях

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в...

МЧС предупреждает о сильных порывах ветра
10:49 Вчера

МЧС предупреждает о сильных порывах ветра

МЧС по Тульской области предупреждает об ухудшении погодных условий....

В Благовещение туляки будут бороться с массовыми убийствами птиц
10:47 Вчера

В Благовещение туляки будут бороться с массовыми убийствами птиц

7 апреля отмечается важный для христиан праздник Благовещение. Посвящен он...

В Туле появится новый автобусный маршрут №5
09:55 Вчера

В Туле появится новый автобусный маршрут №5

Новый маршрут №5 свяжет микрорайон Левобережный и Пролетарский округ...

Погода в Туле не жалует: снег с дождем
09:20 Вчера

Погода в Туле не жалует: снег с дождем

28 марта, во вторник, в Туле облачно, временами пройдет снег и небольшие осадки...

Где в Туле отключат электричество 28 марта?
08:02 Вчера

Где в Туле отключат электричество 28 марта?

Во вторник, 28 марта, специалисты «Тулгорэлектросетей» опять будут перетягивать провода и что-то ремонтировать. Как минимум полдня света не будет на Косой горе, в Мясново, в...

Когда в Туле стартует сезон охоты?
27.03.2017

Когда в Туле стартует сезон охоты?

Подстрелить селезня, гуся или вальдшнепа можно будет в период с 31 марта по...

В Туле продолжается ремонт дорог
27.03.2017

В Туле продолжается ремонт дорог

Сегодня, 27 марта, работы по ремонту дорог идут по следующим адресам: ул. Некрасова; ул....

Ремонт моста на улице Доктора Гумилевской закончат к 1 сентября
27.03.2017

Ремонт моста на улице Доктора Гумилевской закончат к 1 сентября

В Туле продолжается ремонт моста на улице Доктора Гумилевской. Работы выполняет...