• Курсы валют:
      USD 59.40
      EUR 63.29
25.08.2016

Тульским абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»

«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь туляки могут задать вопросы и получить практически мгновенные ответы в режиме онлайн-чата.

В июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

За пилотный период (с 1 по 11 июля 2016 года) поступило свыше 6,6 тыс. обращений через Единый личный кабинет и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. В этот период между абонентами и операторами контакт-центров состоялось более 10,8 тыс. диалогов. С помощью чата повысилась оперативность обработки запросов клиентов: среднее время ответа - всего 37 секунд. Средняя длительность диалогов между операторами контакт-центра и клиентами составила 12 минут. Наиболее активно в службу поддержки через онлайн-чаты обращались клиенты макрорегиональных филиалов «Дальний Восток», «Урал» и «Центр».

85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки. У более требовательных мобильных пользователей индекс удовлетворенности еще выше, и составляет 88%. Это подтверждает, что новый канал коммуникации полностью отвечает их потребностям и позволяет получать быстрые консультации, не покидая комфортную среду приложения.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», – подчеркнула начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком» Анастасия Щукина.

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», – отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.

Единый личный кабинет и его мобильная версия – это персональный онлайн-офис «Ростелекома», который работает круглосуточно и помогает клиенту решать максимум задач по всем домашним услугам связи (телефон, интернет, телевидение): оплачивать и управлять услугами, подключать тарифы и опции, участвовать в бонусной программе и так далее.

Всего в Едином личном кабинете зарегистрировано более 8,5 млн абонентов «Ростелекома», а мобильным приложением «Мой Ростелеком» пользуется более 1,5 млн человек. Любой абонент «Ростелекома» может зарегистрироваться в ЕЛК (lk.rt.ru ) или установить на свое устройство бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» (доступно в AppStore и Google Play).

Алексею Дюмину показали, как производится масло и молоко
15:27 Вчера

Алексею Дюмину показали, как производится масло и молоко

14 января глава региона Алексей Дюмин посетил Арсеньевский...

От чего умирают туляки?
14:54 Вчера

От чего умирают туляки?

Статистику смертности в...

Администрация Тулы просит автолюбителей не парковаться на ул. Михеева
14:34 Вчера

Администрация Тулы просит автолюбителей не парковаться на ул. Михеева

В ночь с 17 на 18 января улицу Михеева будут расчищать от снега....

В посёлке Товарковском проводили Виктора Санина
13:26 Вчера

В посёлке Товарковском проводили Виктора Санина

В школе посёлка Товарковский в 12 часов состоялось прощание с погибшим в авиакатастрофе солистом ансамбля им Александрова Виктором Саниным. Внутри и снаружи здания школы собрались чуть ли не все жители...

Число заболевших гриппом в Тульской области выросла втрое
12:58 Вчера

Число заболевших гриппом в Тульской области выросла втрое

Заболеваемость гриппом и ОРВИ в Тульской области неустанно растёт. Только...

В Туле откроется фотовыставка, посвященная Году Экологии
12:29 Вчера

В Туле откроется фотовыставка, посвященная Году Экологии

18 января 2017 года в 16.00 часов в Выставочном зале по...

Тульский кремль станет собственностью тульской области
10:28 Вчера

Тульский кремль станет собственностью тульской области

В правительстве Тульской области обнародован перечень федерального...

В пяти районах Тульской области появятся пять Фельдшерско-акушерских пунктов
10:16 Вчера

В пяти районах Тульской области появятся пять Фельдшерско-акушерских пунктов

О планах развития медицины рассказала министр здравоохранения Тульской...

Новомосковцы хотят вернуть «Серебряный дождь» в свой город
10:00 Вчера

Новомосковцы хотят вернуть «Серебряный дождь» в свой город

10 лет в Новомосковске вещала радиостанция...

В посёлке Ревякино возобновят движение автобусов
09:44 Вчера

В посёлке Ревякино возобновят движение автобусов

Накануне глава региона Алексей Дюмин провёл еженедельное оперативное совещание, на котором были рассмотрены обращения граждан.  Жители посёлка...

Алексей Дюмин поручил срочно пустить газ в дома венёвцев
09:28 Вчера

Алексей Дюмин поручил срочно пустить газ в дома венёвцев

16 января глава региона Алексей Дюмин провёл...

Погода в Туле 17 января
09:08 Вчера

Погода в Туле 17 января

17 января в Туле весь день будет идти небольшой...

Где в Туле не будет света 17 января?
09:01 Вчера

Где в Туле не будет света 17 января?

Сегодня специалисты «Тулгорэлектросетей» будут проводить плановые работы по ремонту и перетяжке проводов. В связи с этим без света останутся следующие дома:

Тульский пряник попал в десятку самых народных промыслов России
16.01.2017

Тульский пряник попал в десятку самых народных промыслов России

По версии журнала «Огонек», тульский пряник вошел в ТОП-10 народных промыслов, которые...

В Туле ожидается сильный туман и гололёд
16.01.2017

В Туле ожидается сильный туман и гололёд

МЧС предупреждает тульских водителей об опасности...