• Курсы валют:
      USD 57.96
      EUR 61.39
28.04.2016

«Ростелеком контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями

«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообщениями Telegram, а в ближайшем будущем также через другие популярные мессенджеры.

В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru). Воспользоваться новым каналом просто, для этого нужно добавить в записную книжку номер телефона портала (+7-999-905-70-10) – и можно задавать свой вопрос. Служба поддержки работает круглосуточно. Пользователи могут поделиться своими впечатлениями от работы нового канала коммуникаций в комментариях, обратная связь обязательно будет использована для оптимизации работы службы поддержки.

В первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов, независимо от канала их получения (e-mail, соцсети, мессенджеры, чаты и др.). Платформа поддерживает взаимодействие с ключевыми ИТ-системами заказчика (CRM, биллинг, базы знаний и др.) и позволяет быстро подготовить ответ на любой пользовательский вопрос. Также платформа обладает богатым инструментарием для статистики и аналитики поступивших обращений.

«Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу. И если всё большее количество абонентов использует в повседневной жизни мессенджеры, значит с их помощью они сегодня должны получать консультации и техподдержку от «Ростелекома». Мультиканальность, максимум возможностей для обращения в компанию – это один из приоритетов повышения качества обслуживания. Клиент должен чувствовать себя в центре внимания, и по любому каналу обращения получать дружелюбный и оперативный сервис», –отметила Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина.

«Нам было важно не только освоить новый канал коммуникации с пользователями, но и сделать это общение удобным и, самое главное, эффективным для контактного центра. Платформа позволяет в едином интерфейсе обрабатывать все обращения от пользователя в трех популярных мессенджерах – Telegram, Viber и WhatsApp. В ближайшее время добавится возможность поддерживать FaceBook Messenger иVKontakte. Мы позиционируем внедренную платформу как единый инструмент для обработки любых текстовых обращений клиентов наших заказчиков», – подчеркнул Генеральный директор АО «МЦ НТТ» («Ростелеком Контакт-центр») Андрей Петров

Стартовал приём работ на Международный конкурс видеороликов «Тула в кадре»
17:12 Сегодня

Стартовал приём работ на Международный конкурс видеороликов «Тула в кадре»

Комитет Тульской области по развитию туризма совместно с Тульским...

В Центральном парке появится уникальный памятник, составленный из фотографий ветеранов
15:54 Сегодня

В Центральном парке появится уникальный памятник, составленный из фотографий ветеранов

В Центральном парке им. П.П. Белоусова планируют установить монумент тулякам,...

Фестиваль «Театральный дворик» пройдёт в Туле в конце июля
14:52 Сегодня

Фестиваль «Театральный дворик» пройдёт в Туле в конце июля

Вопросы, связанные с проведением фестиваля уличных театров, обсудили 1 марта...

В Туле проверили соблюдение расписания движения 62-ой маршрутки
14:44 Сегодня

В Туле проверили соблюдение расписания движения 62-ой маршрутки

Автолайн №62 ходит по маршруту «пос. Прилепы - ул. Ген. Маргелова -...

В Туле появились контейнеры для сбора пластиковых бутылок
14:38 Сегодня

В Туле появились контейнеры для сбора пластиковых бутылок

В Туле начали реализовывать пилотный проект по раздельному...

Проблемы тульских производителей обсудили в рамках проекта «Честная цена»
12:31 Сегодня

Проблемы тульских производителей обсудили в рамках проекта «Честная цена»

В Туле прошло заседание «круглого стола» в...

Восточный обвод расширят до 4-х полос
12:15 Сегодня

Восточный обвод расширят до 4-х полос

Накануне, 28 февраля, в Тульской областной Думе состоялись публичные...

В Тульском оружейном заводе отметили 305-летие со дня основания
11:43 Сегодня

В Тульском оружейном заводе отметили 305-летие со дня основания

Торжественная церемония состоялась 28 февраля в Тульском государственном музее оружия. В мероприятии приняли участие председатель правительства Юрий Андрианов, министр промышленности и...

Какие мастер-классы ждут туляков в марте?
11:18 Сегодня

Какие мастер-классы ждут туляков в марте?

В музее «Тульские древности» продолжается цикл встреч с...

До конца недели в Туле отремонтируют дороги на Болдина, Металлургов и Рязанской
09:59 Сегодня

До конца недели в Туле отремонтируют дороги на Болдина, Металлургов и Рязанской

С 1 по 3 марта подрядные организации будут ремонтировать дороги на улицах...

Афиша праздничных мероприятий на 8 марта в Большой Туле
09:47 Сегодня

Афиша праздничных мероприятий на 8 марта в Большой Туле

В Международный женский день туляков ожидают праздничные концерты, полезные мастер-классы, интерактивные программы и занятия. Мероприятия состоятся в учреждениях культуры Большой Тулы с 3 по 11...

Весна идёт — весне дорогу!
09:10 Сегодня

Весна идёт — весне дорогу!

В первый день весны будет тепло, но...

Где в Туле отключат свет в первый день весны?
16:47 Вчера

Где в Туле отключат свет в первый день весны?

1 марта отключение электроэнергии будет производиться по следующим адресам:

Тульский оружейный завод отмечает 305-летие со дня основания
16:19 Вчера

Тульский оружейный завод отмечает 305-летие со дня основания

Тульский оружейный завод является старейшим оружейным производством...

В Туле продолжается проект «Движение без опасности»
16:11 Вчера

В Туле продолжается проект «Движение без опасности»

Проект реализуется Госавтоинспекцией при поддержке...

Активисты ОНФ помогли решить вопрос с ремонтом гинекологического отделения больницы имени Ваныкина в Туле
15:43 Вчера

Активисты ОНФ помогли решить вопрос с ремонтом гинекологического отделения больницы имени Ваныкина в Туле

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Тульской области провели выездное мероприятие по контролю качества капитального ремонта одного из корпусов больницы...

Звезды пятого сезона проекта «Голос» выступят в Туле
15:27 Вчера

Звезды пятого сезона проекта «Голос» выступят в Туле

Первый официальный Всероссийский тур проекта "ГОЛОС" стартовал в январе 2017 года. Более 40 городов на протяжении трёх месяцев посетят победительница V юбилейного сезона самого...

В Туле обсудили подготовку и проведение акции «Бессмертный полк»
15:17 Вчера

В Туле обсудили подготовку и проведение акции «Бессмертный полк»

28 февраля 2017 года состоялась видеоконференция с главами администраций...

В Туле будут надстраивать старые многоквартирные дома
14:46 Вчера

В Туле будут надстраивать старые многоквартирные дома

Первым зданием, подвергшимся реконструкции, станет жилой дом по ул....

Туляки просят установить новую стеллу на въезде в город
14:15 Вчера

Туляки просят установить новую стеллу на въезде в город

В адрес правительства Тульской области поступило обращение от...

От паводка в Туле могут пострадать 326 домов
12:55 Вчера

От паводка в Туле могут пострадать 326 домов

От весеннего паводка в Туле могут пострадать 12 участков, на...