• Курсы валют:
      USD 58.10
      EUR 61.70
20.10.2015

В тульской розничной сети «Ростелекома» внедряется ИТ-система контроля качества обслуживания

Компания «Ростелеком – Розничные системы» (РРС) приступила к внедрению в центрах продаж и обслуживания единой автоматической системы контроля качества обслуживания. Система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных.

Система контроля качества поддерживает интерактивную обратную связь : клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему запросу или обращению. Также система обеспечивает дополнительный функционал, например, демонстрацию посетителям видеороликов о продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания, что будет способствовать увеличению продаж основных и комплементарных сервисов.

Внедрение единой системы контроля качества началось с центров продаж и обслуживания в макрорегиональных филиалах «Северо-Запад» и «Сибирь». До конца 2016 года планируется установить более 3 300 устройств автоматического контроля качества в более чем 500 точках РРС по всей России.

«Компания РРС с сентября 2015 года начала работать в полноценном федеральном формате и нам крайне важно во всех центрах продаж и обслуживания, в любой точке страны обеспечить высокие стандарты качества. Система позволит не только контролировать работу наших специалистов, но и станет важным инструментом для определения перспектив развития РРС в целом и персонала в частности, поскольку будет собирать и обрабатывать большой массив данных. Только за первый месяц работы интеллектуальной системы контроля в двух пилотных филиалах было опрошено более 27 000 посетителей центров продаж и обслуживания, обработано 100% обращений, в которых клиент выразил желание получить обратную связь. Лучшие сотрудники были отмечены различными формами поощрения», – отметила коммерческий директор ООО «Ростелеком – Розничные системы» Марина Бибикова.

Стратегия развития РРС, принятая весной 2015 года, предусматривает трансформацию и создание эффективной, диверсифицированной, с высокими стандартами организации продаж и обслуживания розничной сети «Ростелекома». Безусловным приоритетом РРС останется подключение и обслуживание абонентов «Ростелекома», однако постепенно должна расти доля дополнительных сервисов: продажи страховых и финансовых услуг, абонентского оборудования, контрактов мобильных операторов, билетов и др.

Маленькие туляки скоро будут ходить в новый детский сад на ул. Фучика
12:59 Сегодня

Маленькие туляки скоро будут ходить в новый детский сад на ул. Фучика

Открытие нового детского сада состоится уже в среду, 22 февраля. Дошкольное...

Вмёрзшая в лед «Приора» на ул. Хворостухина превратилась в достопримечательность
12:31 Сегодня

Вмёрзшая в лед «Приора» на ул. Хворостухина превратилась в достопримечательность

Наверное, только ленивый ещё не сфотографировал несчастную «Ладу-Приору», вмёрзшую в лёд по самое днище.

На Куликовом поле пройдёт традиционный зимний «Марш-бросок»
11:49 Сегодня

На Куликовом поле пройдёт традиционный зимний «Марш-бросок»

27 февраля в селе Монастырщино пройдет традиционная зимняя спортивная...

Алексей Дюмин жёстко раскритиковал работу муниципальных чиновников
11:28 Сегодня

Алексей Дюмин жёстко раскритиковал работу муниципальных чиновников

В ходе еженедельного оперативного совещания Алексей Дюмин ещё раз...

В праздники в Туле ограничат остановку и движение авто
11:27 Сегодня

В праздники в Туле ограничат остановку и движение авто

Управление по транспорту и дорожному хозяйству в...

Масленичные гуляния в Новомосковске. Программа
10:48 Сегодня

Масленичные гуляния в Новомосковске. Программа

Масленичная неделя уже началась, и при чем не...

Сотрудники МЧС будут тренироваться спасать людей на воде
10:24 Сегодня

Сотрудники МЧС будут тренироваться спасать людей на воде

21 февраля в Туле, на ул. Пролетарская, 1б,...

Администрация Тулы рассмотрела заявку «Народного корреспондента»
10:14 Сегодня

Администрация Тулы рассмотрела заявку «Народного корреспондента»

Туляк, приславший жалобу в раздел «Народный...

Алексей Дюмин поручил наладить газоснабжение в деревне Заокского района
10:03 Сегодня

Алексей Дюмин поручил наладить газоснабжение в деревне Заокского района

В ходе еженедельного оперативного совещания,...

В Туле стартовала акция «Сложности перехода»
09:32 Сегодня

В Туле стартовала акция «Сложности перехода»

По итогам 2016 года на территории Тульской области...

Где в Туле не будет света 21 февраля?
09:25 Сегодня

Где в Туле не будет света 21 февраля?

Сегодня электричество отключат в домах по следующим адресам:

Снежно и ветрено будет в Туле 21 февраля
09:20 Сегодня

Снежно и ветрено будет в Туле 21 февраля

Во вторник, 21 февраля в Туле весь день будет идти...

В Тульской области выявили лучшие и худшие автостанции
16:47 Вчера

В Тульской области выявили лучшие и худшие автостанции

На 16 из них были выявлены нарушения, об этом сообщили на...

Готовимся к Масленице: ТОП-10 необычных рецептов блинчиков
16:21 Вчера

Готовимся к Масленице: ТОП-10 необычных рецептов блинчиков

Чтобы поесть блинов на Масленицу, их надо сначала испечь. А для этого достаточно придерживаться некоторых несложных кулинарных правил, иначе, как известно, блин получится комом.

В Туле выбрали лучший скворечник
14:50 Вчера

В Туле выбрали лучший скворечник

Акция «Скворечник добра» прошла в Туле в минувшую...

Рособрнадзор подготовил ролик о ЕГЭ для людей с ограничениями в здоровье
14:46 Вчера

Рособрнадзор подготовил ролик о ЕГЭ для людей с ограничениями в здоровье

Федеральная служба по надзору в сфере образования...

Набережная Упы станет центральной площадкой для масленичных гуляний
12:55 Вчера

Набережная Упы станет центральной площадкой для масленичных гуляний

Праздничные мероприятия начнутся 26 февраля...

В Туле может появиться новый автобусный маршрут
12:44 Вчера

В Туле может появиться новый автобусный маршрут

Автобус будет муниципальным и свяжет микрорайон Левобережный и...